Varejo algorítmico: capacitando empresas inteligentes
A mudança de paradigma no varejo significa que os clientes estão mais informados, têm mais opções e são mais experientes em preços. A vida no bloqueio ampliou e acelerou essa mudança, com os hábitos de compra dos consumidores se transformando ainda mais nos últimos meses e com impactos duradouros. Novos comportamentos de compra e expectativas do consumidor levaram as empresas de varejo a explorar novos caminhos e impulsionar a inovação em escala.
A recente interrupção trouxe novas oportunidades, mas também expôs lacunas significativas nas capacidades dos varejistas de equilibrar demanda e disponibilidade, garantindo compras seguras e sem contato. Vários varejistas lutaram para lidar com o aumento da demanda online, escassez de estoque devido a padrões de demanda distorcidos e desequilíbrio da força de trabalho para atender aos pedidos e serviços ao cliente. Embora o foco imediato seja no bem-estar dos funcionários, otimização de custos e capital, a longo prazo, vemos nossos clientes de varejo se preparando para se tornarem mais resilientes e se adaptarem a tais mudanças e desafios.
O planejamento do sortimento omnicanal, a manutenção da visibilidade do estoque, o gerenciamento de pedidos, a entrega na última milha, a integração dos canais e a garantia da resiliência da cadeia de suprimentos agora se tornaram as principais prioridades. Os varejistas que podem orquestrar tudo isso, enquanto lançam novas propostas de valor de negócios, estarão em melhor posição para o futuro.
Para enfrentar esses desafios de forma eficaz, é hora de integrar dados e percepções em toda a cadeia de valor para resolver problemas urgentes e descobrir o valor exponencial por meio de intervenções algorítmicas.
A jornada do varejo algorítmico requer:
- Adotando uma abordagem corporativa unificada para construir uma organização robusta, com base em uma base de insights de dados;
- Criar uma cadeia de valor unificada que atravessa os silos organizacionais e mostra claramente onde e como usar intervenções algorítmicas dentro da cadeia de valor; e
- Ter um modelo operacional flexível que pode alavancar ecossistemas, ou seja, ecossistema unificado
Empresa unificada além dos canais para varejo algorítmico
Para prosperar, as empresas precisam de uma visão única do cliente, independentemente do canal que estejam usando. Isso requer uma integração perfeita de sistemas corporativos para fornecer consistentemente a satisfação do cliente. Transformar a organização usando uma abordagem que prioriza a máquina em toda a empresa permitirá maior agilidade na resposta às necessidades do cliente.
Uma parte importante disso será investir em uma experiência de compra omnicanal, que beneficiará os clientes e a equipe de varejo. Ativar uma única cesta, pedido único, lista de desejos única em todos os canais online e offline agora é uma possibilidade por meio de várias plataformas de comércio eletrônico unificadas que agora estão disponíveis. O recurso de cesta global ajuda os clientes a alternar perfeitamente suas jornadas de compras entre dispositivos – do aplicativo online ou móvel ao quiosque; do aplicativo associado da loja ao checkout. Capacitar uma tecnologia como essa pode ajudar a equipe de varejo também. Por exemplo, um assistente de loja pode procurar itens não disponíveis na loja e adicioná-los à cesta digital do cliente, permitindo que ele continue a fazer a venda. Uma abordagem omnicanal é essencial para manter uma base de clientes forte conforme entramos em um espaço de varejo pós-COVID.
Uma abordagem que prioriza a máquina em toda a empresa permite que os varejistas acompanhem a evolução das expectativas dos clientes e do cenário de negócios. Em um momento em que a segurança se tornou fundamental, a máquina primeiro capacita os varejistas a oferecer compras sem contato perfeitas e as melhores experiências do cliente.
Cadeia de valor unificada: mudando de silos para otimização da cadeia de valor
A IA não é nova no varejo; no entanto, grandes ganhos aguardam aqueles que podem identificar como criar o máximo valor de intervenções algorítmicas. Os clientes esperam uma experiência unificada, e análises de dados e insights não podem mais operar em um silo. O poder do varejo algorítmico pode ser realizado apenas por meio da combinação de dados e percepções para otimizar os processos de negócios em escala. Aproveitando a IA para obter uma visão entre canais de preços, sortimento, promoções e entrega de última milha, os varejistas podem usar soluções de otimização de varejo alimentadas por IA para responder em tempo real aproveitando insights, recebendo recomendações sobre as próximas melhores ações e redefinindo o cliente experiências.
Por exemplo, para empresas que têm problemas com custos de cumprimento e utilização de caminhão, uma solução de reposição baseada em IA neural pode transformar a cadeia de abastecimento. Por meio de modelagem e otimização simultâneas e multidimensionais quase em tempo real nas lojas, centros de distribuição e transporte, as empresas podem melhorar a disponibilidade e a experiência do cliente, reduzindo o desperdício e o custo de atendimento. Para varejistas que buscam aumentar o valor vitalício de cada cliente, a coleta de dados em toda a jornada omnicanal é uma necessidade. Para permitir a hiperpersonalização em escala em todos os canais, os varejistas precisam orquestrar as jornadas do cliente por meio de soluções baseadas em intenções e alimentadas por IA que arquitetam algoritmicamente toda a cadeia de sistemas de recomendação em tempo real.
Mesmo que os varejistas continuem a enfrentar problemas fundamentais, como redução, desperdício, precisão do estoque e produtividade do trabalho, eles estão sendo puxados em todas as direções por mudanças macroambientais que estão forçando uma grande reinicialização. Isso inclui redefinir o papel das lojas, recalibrar a estrutura de custos da loja, explorar novos modelos de negócios e preparar a força de trabalho para se adaptar ao novo normal. As soluções de otimização de loja alimentadas por IA capacitam os varejistas a reimaginar as operações da loja de ponta a ponta e otimizar os custos operacionais, melhorar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente reimaginando as operações da loja por meio da digitalização e automação cognitiva.
Ecossistema unificado: passando de orientado para o produto para orientado para o propósito
A mudança nas preferências do consumidor e o crescimento dos mercados exigem que as empresas repensem o varejo e reinventem as experiências do cliente. Os varejistas estão mudando as estratégias de direcionadas ao produto para direcionadas ao propósito. O relacionamento entre o varejista e o cliente está deixando de ser transacional para se tornar um provedor de soluções mais holístico. Os varejistas estão criando e alavancando ecossistemas que muitas vezes transcendem as fronteiras tradicionais de parceiros e interessados para cumprir o propósito por trás das necessidades do cliente.
Os varejistas com visão de futuro estão adotando uma estratégia de colaboração em toda a empresa e trabalhando com novos parceiros do ecossistema para se tornarem os guardiões da experiência do cliente. As redes não podem mais ser restritas a parceiros estáticos de longa data; uma nova geração de parceiros dinâmicos e de curto prazo também precisará coexistir. Os varejistas também precisam planejar para ‘e se’. Por exemplo, modelagem de rede inteligente impulsionada por algoritmos que permitem que os varejistas troquem dinamicamente de fornecedores em caso de atrasos ou interrupções na cadeia de suprimentos.
Ao adotar essa abordagem centrada no cliente, as empresas podem reinventar completamente seu modelo de negócios e criar uma proposta de mercado exclusiva para ficar à frente de seus concorrentes. Aproveitando os ecossistemas dessa forma, os varejistas podem melhorar suas vendas, aumentar sua receita online e impulsionar seu tráfego digital com maior pedido médio e conversão.
É hora de movimentos ousados. Os varejistas precisam identificar espaço para intervenções algorítmicas em sua cadeia de valor. Uma visão geral holística movida a IA e orientada para o propósito, combinando dados que abrangem a empresa, seus clientes e fornecedores, os ajudará a criar uma vantagem competitiva. Esses varejistas algorítmicos têm a melhor chance de enfrentar os desafios de hoje e de amanhã e construir novas oportunidades de mercado.