Soluções de TI para evitar interrupções no site durante a temporada de férias
Dizer que a temporada de férias será um pouco diferente em 2020 é afirmar o óbvio. Com as medidas de distanciamento social em vigor na maioria dos países do mundo e a pandemia do COVID-19 acelerando a mudança para o comércio eletrônico em quatro a seis anos, a demanda por produtos por meio de plataformas digitais certamente crescerá. Muitos compradores de todas as gerações procuram opções de compras online. Na verdade, de acordo com a previsão da Deloitte, espera-se que as vendas no varejo de feriado do comércio eletrônico aumentem entre 25% a 35% de novembro a janeiro, atingindo US $ 182 bilhões a US $ 196 bilhões no total.
No entanto, uma rápida olhada na história mostra que os varejistas há muito lutam para preparar sua tecnologia de TI para acompanhar o aumento do tráfego. A indisponibilidade de sites afetou grandes organizações em datas especiais ao longo dos anos, seja na Black Friday, no lançamento de um novo console Playstation ou quando os ingressos para Glastonbury forem colocados à venda.
Tal ineficiência naturalmente tem um custo, pois milhões são perdidos enquanto os visitantes têm dificuldade em navegar nas plataformas de e-commerce – a edição do site da Costco na Black Friday de 2019, por exemplo, custou à empresa quase 11 milhões de dólares. Sem falar no prejuízo à reputação da imagem de marca da empresa, principalmente se posicionada como líder tecnológica. Afinal, é improvável que os consumidores fiquem satisfeitos quando recebidos por um site que nunca é resolvido durante uma venda da Black Friday.
Os testes ruins que imitam o aumento de visitantes, bem como a infraestrutura do site, costumam ser os culpados por tais soluços e malfuncionamento total. Outros problemas podem ter a ver com aplicativos de terceiros lentos, APIs de baixo desempenho, plug-ins corrompidos e, o mais importante, páginas da web pesadas junto com planos de hospedagem inadequados.
Na era da demanda do cliente em “tempo real”, a pilha de tecnologia por trás de qualquer estratégia de e-commerce deve ser capaz de atender a essas necessidades impacientes. Se for o caso oposto, é hora de os líderes de negócios investirem na tecnologia de banco de dados que lhes permitirá lidar com a enxurrada de pedidos recebidos. Caso contrário, suas empresas provavelmente chegarão às manchetes – e não pelos motivos certos.
Do ponto de vista de um especialista, eu recomendo optar por uma solução de banco de dados baseada em nuvem que permite às empresas aumentar a capacidade sob demanda. Nesse sentido, as empresas são capazes de lidar com o aumento da demanda associada a temporadas de alto tráfego sem ter que pagar por largura de banda e outros recursos de que não precisarão no resto do ano.
Ambientes de nuvem híbrida são os mais adequados para esse assunto. Eles consistem em uma combinação de soluções de TI que aproveitam ao máximo a segurança e o controle da nuvem privada, juntamente com os elementos flexíveis e econômicos da nuvem pública. As equipes de TI aumentaram a flexibilidade sobre as cargas de trabalho e dados, pois algumas partes dos dados podem ser hospedadas na nuvem pública, liberando recursos extras para dados mais confidenciais que requerem armazenamento em um ambiente de nuvem privada.
As nuvens híbridas são ideais para empresas que lidam com uso flutuante, como na Black Friday ou no Boxing Day, onde não há necessidade de altos níveis de recursos disponíveis o tempo todo. Também é uma ótima solução para empresas que precisam migrar facilmente de e para diferentes ambientes de computação, pois as diferentes soluções em nuvem funcionam em conjunto, tornando as operações de negócios mais simplificadas.
Usar uma Rede de distribuição de conteúdo (CDN) também pode ajudar a melhorar o desempenho, servindo conteúdo com base na localidade. Em termos técnicos, um CDN permite que os visitantes do site acessem um site simultaneamente de vários locais globais, melhorando assim a experiência do usuário e reduzindo a carga nos servidores. Os arquivos são ‘armazenados em cache’ e carregados do servidor mais próximo do usuário, o que resulta em velocidades de carregamento mais rápidas, fornecendo aos usuários uma plataforma robusta para fornecer conteúdo estático e multimídia.
Agora, digamos que, apesar de todos os seus esforços, a paralisação do site ainda fosse inevitável. Ter um plano de contingência implementado é crucial, para dizer o mínimo. A recuperação de desastres como um serviço (DRaaS), por exemplo, replica e faz failover de sites e aplicativos para um site secundário de DR certificado e compatível em caso de interrupção, permitindo a continuidade dos negócios ao retomar o acesso a aplicativos e dados confidenciais quase em tempo real .
Melhor ainda, o DRaaS armazena e sincroniza dados críticos em um data center secundário, o que significa que os varejistas não precisam investir ou manter seu próprio ambiente de DR fora do local, pagando apenas pelos recursos se necessário.
A temporada de férias é um momento crítico para os varejistas, com muitos configurados para dobrar ou triplicar as vendas normais. Mas o aumento do tráfego do site, consequentemente, coloca uma pressão maior nas infraestruturas de TI. Algumas marcas de varejo líderes passam o verão inteiro preparando seus sites e aplicativos móveis com testes e medições 24 horas por dia. Aqueles que não prevêem o congestionamento online podem lutar para manter a fidelidade do cliente e, no final das contas, pagarão o preço.