Reimaginando o setor bancário: perguntas e respostas com a Adobe

Reimaginando o setor bancario perguntas e respostas com a Adobe

A Covid-19 fez com que todos os setores reinventassem e reavaliassem a forma como fazem negócios. A pandemia forçou muitas organizações a acelerar suas jornadas de transformação digital, mudando o foco de uma possibilidade aspiracional para uma necessidade urgente de impulsionar a adoção digital. Como tal, isso criou um fio condutor à medida que as organizações passam dos espaços físicos para os digitais em todos os setores, significativamente no setor bancário.

Os bancos tiveram que reimaginar completamente como seus contact centers operam, bem como considerar se agências físicas deveriam abrir e, em caso afirmativo, qual a melhor forma de implementar as medidas de distanciamento social adequadas. Como resultado, muitos anos de transformação foram espremidos em apenas alguns meses, revisando as abordagens tradicionais com chatbots habilitados para IA, compromissos virtuais, recursos avançados de aplicativos e até mesmo exames digitais de chamadas de clientes agora comuns.

Quais são os principais desafios que os bancos enfrentam?

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *