Por que a venda sazonal é mais importante do que nunca
O impacto da pandemia pode adicionar £ 5,3 bilhões à economia do Reino Unido neste ano e esse crescimento está sendo impulsionado pelas vendas online, à medida que as pessoas migram para a internet para comprar de tudo, de maçãs a iPhones. Tradicionalmente, locais de tijolo e argamassa podem se preparar bem para a corrida de compradores durante dezembro e o período de vendas de janeiro, mas este ano o foco será fornecer a melhor experiência online da pesquisa ao checkout, a fim de compensar a deficiência nas primeiras partes do ano .
À medida que as pessoas adotaram a Internet para ficar em casa e evitar os espaços públicos, as empresas que antes dependiam de suas lojas físicas para interagir com os clientes também estão aprendendo que precisam continuar investindo em sua presença online para acompanhar essa nova demanda.
A adaptação a uma nova forma de compra também não será um fenômeno de curto prazo. Além de uma queda no final de maio, os pedidos online no varejo doméstico e de lazer cresceram 200% de março a julho com relação ao ano anterior (de acordo com Gooddata e CCINsight). O Office for National Statistics afirma que o Reino Unido gastou quase £ 2,5 bilhões online em junho, em comparação com apenas £ 1,5 bilhão em janeiro de 2020 – quase um bilhão a mais em apenas 6 meses. Como se tratava de compras de itens gerais, para vendas sazonais, os números deverão aumentar significativamente. Sem sistemas adequados implantados, os varejistas do Reino Unido podem perder enormes quantidades de receita, a menos que sejam tomadas medidas. O investimento em uma nova presença online é algo que as empresas do Reino Unido devem adotar como um plano de longo prazo, não apenas para atrair clientes que já esperam uma experiência excelente, mas também para reter clientes offline que buscam obter a mesma experiência que tiveram na loja.
Sobre o autor
Fabio Torlini é vice-presidente sênior e diretor administrativo internacional da WP Engine
Plataformas de comércio eletrônico globais como Shopify, BigCommerce e Magento podem desempenhar sua parte na integração de uma plataforma de comércio eletrônico segura e eficiente que pode lidar com o aumento do tráfego que chegará nas próximas semanas. Mas as lojas de varejo online precisam cobrir todas as bases para garantir que possam capitalizar durante os próximos meses cruciais, após um ano de crise econômica sem precedentes.
Aqui estão cinco maneiras de os varejistas do Reino Unido reforçarem sua presença online naquele que será o período de vendas sazonal mais importante de todos os tempos.
Prepare-se para escalar: Com grandes períodos de crise, como a temporada de compras de Natal, é inteligente realizar testes de carga para entender como seu site será dimensionado quando exposto a uma carga de tráfego pesada. Durante esses tempos voláteis, você pode ter que verificar constantemente o uso de tráfego, dados e largura de banda. Garanta que você tenha uma infraestrutura escalonável instalada e esteja pronto para tomar decisões e ajustes rápidos que atendam à sua estratégia de negócios.
Pense pequeno (telas): Se você não está otimizando seu conteúdo em uma variedade de plataformas, não está atraindo e retendo a quantidade de conteúdo que poderia. 59% das sessões de comércio eletrônico vêm de dispositivos móveis. Além do mais, 40% dos usuários móveis abandonarão um site móvel se ele não carregar em três segundos, enquanto aproximadamente 47% dos consumidores esperam que ele carregue em menos de 2 segundos. Muitos sites móveis de empresas ainda estão atrás desse limite. A abordagem mobile-first é essencial para melhorar a usabilidade e aumentar suas conversões potenciais.
Enfrente cestas de compras abandonadas: De check-out de convidado e pagamentos com um toque à funcionalidade de chat ao vivo e várias opções de pagamento disponíveis, há muitos recursos que você pode introduzir para remover o atrito em seu site e reduzir a frustração do cliente. Mais ainda, os custos de envio excessivos exibidos no final do processo de checkout podem impedir que o comprador conclua a compra, portanto, seja estratégico quanto aos custos de envio. Algumas estatísticas mostram que cerca de 61% dos usuários que abandonam seu carrinho o fazem porque os custos de envio são muito altos. Por outro lado, oferecer frete grátis provavelmente atrairá mais clientes e iniciará mais incentivos para concluir a compra.
Conheça o seu público: A venda digital permite que você crie perfis digitais mais completos de seus clientes do que você teria com base em dados de compras na loja, nos quais você pode agir. Essas plataformas de compra digital também reduzem o atrito de concluir a transação ou serviço em vez de ir a um caixa. Além disso, experiências digitais personalizadas e envolventes são algo que os usuários agora esperam das páginas da web. Se você não puder fornecer experiências digitais envolventes, outra pessoa certamente o fará, e você pagará o preço por isso – 93% dos consumidores consideram a aparência visual o principal fator de decisão para fazer uma compra ou não.
Personalize, faça curadoria, guie: As marcas podem começar a ajudar os compradores em uma jornada de descoberta e exploração, mostrando a eles o que é tendência, o que amigos em seu círculo compraram ou exploraram, ou até mesmo fazendo sugestões de novos produtos com base no histórico de pesquisa ou compras anteriores. Visitas anteriores ao produto ou abandono repentino do carrinho de compras podem ser capitalizados, tente enviar e-mails de acompanhamento que contenham algum tipo de incentivo, como frete grátis ou um código de cupom. Se utilizados corretamente, esses esforços resultariam em uma experiência altamente selecionada que poucos varejistas oferecem hoje.
A pandemia acelerou drasticamente a mudança das empresas para o digital, o que tem sido um fator positivo para manter muitas empresas à tona durante este ano difícil. No entanto, não é suficiente simplesmente existir online. As empresas precisam executar suas estratégias digitais e de comércio eletrônico extensivamente e com convicção. Com a linha do tempo acelerada em empresas fazendo a transição online, estamos agora em um ponto em que as empresas têm muito menos tempo para se estabelecer online e se reerguer. As organizações devem procurar agir com rapidez e reforçar sua presença online, especialmente diante de uma época festiva tão importante.
Antes da pandemia, locais de tijolo e argamassa se preparariam completamente antes da temporada de férias, garantindo que todas as avenidas de sua empresa fossem utilizadas. Por que as empresas não tratariam suas plataformas online da mesma maneira agora? Não trate sua presença online apenas como um braço suplementar de seu negócio: priorize-a e colha os frutos nesta temporada.