Os moderadores de conteúdo do Facebook criticam as políticas e exigem um tratamento melhor

Os moderadores de conteudo do Facebook criticam as politicas e

Enquanto o chefe do Facebook, Mark Zuckerberg, se prepara para ser interrogado por um comitê do Senado sobre o tratamento de postagens com carga política, os moderadores de conteúdo insistem que valorizar adequadamente seu trabalho é fundamental.

Dois ex-moderadores de conteúdo contratados nos Estados Unidos para fazer julgamentos em postagens e um outro atualmente enfrentando o mesmo desafio participaram de uma teleconferência com repórteres na segunda-feira.

Os antigos e atuais moderadores de conteúdo expressaram preocupação sobre as postagens destinadas a causar problemas ou atormentar o resultado da próxima eleição.

O trabalhador ainda em serviço falou sob condição de anonimato, uma vez que tais cargos envolvem acordos de sigilo que restringem o que eles podem dizer sobre seu trabalho,

“Certamente não devo dizer a verdade sobre meu trabalho em público”, disse o moderador de conteúdo do Facebook.

“A verdade é que este trabalho é extremamente importante, mas é feito de forma totalmente errada e, embora a política seja constantemente alterada, a situação parece piorar.”

Os atuais e ex-moderadores de conteúdo descreveram horas estressantes gastas focadas em torrentes de postagens perturbadoras e odiosas, dando pouca atenção ao feedback ou ao seu bem-estar.

Eles pediram que o Facebook encontrasse uma maneira de tornar a eles e a seus colegas funcionários em tempo integral, completos com os benefícios pelos quais as empresas de tecnologia são conhecidas, em vez de mantê-los à distância terceirizando o trabalho.

“O Facebook poderia resolver a maioria de seus problemas se abandonasse a terceirização, valorizasse seus moderadores e os incorporasse em seus processos de políticas”, disse a ex-moderadora de conteúdo Allison Trebacz.

“Os moderadores são o coração dos negócios do Facebook, é assim que eles devem ser tratados.”

Zuckerberg reagiu contra as preocupações sobre postagens violentas ou odiosas na rede social, dizendo que a rede social investiu pesadamente em inteligência artificial e humanos reais para remover conteúdo que viola suas políticas.

A maior parte desse exército de moderadores de conteúdo é contratada e seus pontos de vista, duramente conquistados na linha de frente da batalha, são normalmente ignorados, de acordo com aqueles que participaram da coletiva de imprensa.

“Eu me tornei um moderador de conteúdo do Facebook porque acreditava que poderia ajudar a tornar o Facebook mais seguro para minha comunidade e outras comunidades que o usam”, disse Viana Ferguson, que deixou o emprego no ano passado.

“Mas, repetidamente, quando tentei abordar conteúdo que gotejava racismo, ou era uma ameaça clara, me disseram para entrar na fila, nosso trabalho era concordar.”

Zuckerberg e o executivo-chefe do Twitter, Jack Dorsey, devem testemunhar na quarta-feira diante de um comitê do Senado que explora o potencial de enfraquecer as proteções legais dadas às plataformas online quando se trata do que os usuários postam nelas.


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