O dinheiro é deixado de lado quando os consumidores do Reino Unido adotam os pagamentos digitais
Os consumidores do Reino Unido estão abandonando o dinheiro convencional e adotando a tecnologia como resultado direto do COVID-19. Novas descobertas divulgadas pela ThoughtWorks revelam que muitos adultos agora estão fazendo uso de serviços bancários online para administrar seu dinheiro. Na verdade, 62% agora acham que, como resultado, têm melhor controle de suas finanças pessoais.
No centro das descobertas está o efeito avassalador do coronavírus, com a pandemia resultando em mais pessoas se recusando a usar dinheiro. Muitos de nós também estão evitando visitas a bancos tradicionais, com 39% relatando que não foram a uma agência desde que o COVID-19 chegou. A situação sombria durante 2020 levou 33% dos entrevistados a tentar o banco móvel pela primeira vez.
E os dias de uso do dinheiro convencional parecem estar contados com 31% dos entrevistados afirmando que não o usam mais. Por outro lado, muitos estavam otimistas sobre os aspectos geralmente positivos do banco digital e sobre a capacidade de gerenciar seu dinheiro online no último ano.
Cerca de 22% dos entrevistados disseram que agora usam aplicativos e outras plataformas de tecnologia para fazer pagamentos digitais. Enquanto isso, 18% disseram que usaram o tempo de inatividade durante o bloqueio para reformular suas finanças, enquanto acumulavam economias e evitavam compras não essenciais.
Acesso a operações bancárias via Internet
Os consumidores do Reino Unido também estão procurando otimizar suas finanças pessoais durante o bloqueio, com 15% afirmando que estão procurando melhores negócios em produtos financeiros. Em muitos casos, eles conseguiram economias em taxas, encargos e taxas de juros, evitando nomes tradicionais de rua em favor de bancos digitais. Outros 15% disseram que agora transferiram todos os seus negócios financeiros para o banco online.
Os dados da pesquisa destacam como a mudança para o digital foi liderada pelo grupo de menores de 25 anos, com 29% agora usando serviços bancários online e 20% fazendo compras para encontrar melhores negócios com nomes mais novos no circuito financeiro.
No entanto, a tendência de se afastar do uso de dinheiro é bastante universal, com 25% na faixa etária de 35 a 54 anos e 15% das pessoas com mais de 55 anos mudando o uso de dinheiro para pagamentos digitais e serviços bancários online. No geral, 33% disseram que já experimentaram o mobile banking e 36% abriram uma conta no PayPal, enquanto 13% usaram o Apple Pay para comprar produtos.
O uso mais amplo do banco digital foi refletido por 41% dos entrevistados, afirmando que acessaram o banco online para verificar seus saldos, enquanto 16% sacaram um cheque usando um aplicativo de finanças. O chat online e os recursos de IA foram usados por 14% dos entrevistados que precisavam de ajuda ou conselho, enquanto 14% abriram uma conta em um banco na Internet, incluindo Monzo e Plum.
As atitudes em relação ao manuseio de dinheiro convencional mudaram drasticamente em todo o Reino Unido, com 31% dizendo que não carregam mais dinheiro na bolsa ou carteira. Os caixas eletrônicos também estão sendo evitados por 28% dos entrevistados, com mais 24% das pessoas declarando que pararam de preencher cheques em papel.
“Por longos períodos de 2020, as famílias se adaptaram ao confinamento e a tecnologia tem sido uma ferramenta vital que ajudou as pessoas a manter a vida e a se conectar com o trabalho e seus entes queridos. Nesse contexto, com as ruas principais vazias e os bancos fechados, muitas pessoas descobriram novas maneiras de administrar dinheiro e fazer pagamentos online “, observou Phil Hingley, Diretor de Serviços Financeiros da ThoughtWorks UK.
“Em retrospectiva, 2020 pode muito bem ser o ano em que o dinheiro morreu. Mudanças nos hábitos do consumidor também levantam questões urgentes para os bancos de rua, à medida que a tecnologia e a interação mais ágil com o cliente afastaram os consumidores da dependência da rua. A questão para os bancos em 2021 é como eles se adaptarão. Acreditamos que os bancos ainda têm um papel crucial a desempenhar, mas os dias em que apenas protegiam o dinheiro e emitiam talões de cheques estão definitivamente acabados. ”