Moderadores do Facebook pressionados a retornar ao escritório de Hyderabad, apesar das preocupações do COVID-19: Relatório

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Os moderadores do Facebook foram supostamente pressionados por seu empregador Genpact a retornar ao cargo, apesar das preocupações de segurança com a pandemia induzida por coronavírus. Genpact, uma empresa terceirizada que lida com as operações de moderação do Facebook, teria pedido a seus funcionários que retornassem aos seus escritórios em Hyderabad já em julho. Genpact afirmou que a maior parte dos serviços de moderação do Facebook precisava ser realizada no escritório devido a problemas de privacidade e outros obstáculos técnicos. O relatório também citou alguns moderadores seniores da empresa que disseram que seus empregos estavam em risco se optassem por não retornar ao local de trabalho.

De acordo com um relatório pela Rest of World, a Genpact pediu aos funcionários que voltassem ao escritório localizado no centro de tecnologia de Hyderabad, HITEC City. Genpact é uma das empresas terceirizadas pelo Facebook para cuidar de suas operações de moderação em todo o mundo. A empresa emprega cerca de 1.600 moderadores do Facebook, de acordo com o relatório.

Alegando que os serviços de moderação do Facebook precisavam ser cuidados durante a operação do escritório devido a questões técnicas e de privacidade, Genpact disse ao Rest of World que o trabalho no escritório era feito voluntariamente. “Para tornar isso gerenciável, seguro e claro, os funcionários precisam assinar um formulário semanal que pede que eles concordem voluntariamente com isso”, disse um porta-voz da Genpact.

A publicação também falou com quatro atuais e ex-funcionários da Genpact, que anonimamente disseram que os moderadores foram convidados a retornar ao cargo já em julho para “lidar com conteúdo sensível, incluindo postagens envolvendo exploração infantil, suicídio e outros assuntos que poderiam levar à realidade -mundo dano. ” A Índia impôs regras rígidas de bloqueio entre março e maio como medida preventiva contra o COVID-19. Em julho, o país havia entrado em sua segunda fase de desbloqueio, o Unlock 2.0, quando certas restrições foram amenizadas, mas as medidas de bloqueio ainda foram impostas nas zonas de contenção e os toques de recolher noturnos ainda estavam em vigor na maioria das áreas.

O relatório também citou um moderador sênior da Genpact que disse que os funcionários foram informados de que seus empregos poderiam estar em risco caso optassem por não retornar ao cargo. “A equipe de operações disse a eles que esses pedidos são importantes. Há um fator ameaçador por trás [it]. As pessoas são obrigadas a trabalhar, mesmo que não gostem ”, disse o moderador. O Gadgets 360 entrou em contato com a Genpact para obter uma resposta (consulte a declaração da empresa abaixo).

Em agosto, o Facebook permitiu que seus funcionários corporativos (não terceirizados) continuassem a trabalhar em casa até julho de 2021 devido à pandemia e lhes dará US $ 1.000 (cerca de Rs. 75.000) para as necessidades de home office. Outros gigantes da tecnologia, incluindo o Google, também tomaram medidas semelhantes para garantir a segurança dos funcionários.

Um porta-voz do Facebook disse ao Gadgets 360: “Nosso foco para reabrir qualquer escritório é como isso pode ser feito de uma forma que mantenha nossos revisores seguros. Para fazer isso, estamos implementando medidas rígidas de saúde e segurança, garantindo que sejam seguidas e tratando e divulgando quaisquer casos confirmados de doença. ”

Atualização (19:30 IST): O Facebook emitiu um esclarecimento que discorda do relatório. A empresa disse ao Gadgets 360 que “todos os revisores que trabalham atualmente no escritório na Índia optaram por aderir. Qualquer pessoa que deseje continuar trabalhando em casa pode fazê-lo sem impacto em seus salários e benefícios. Facebook e nossos parceiros estão atendendo ou excedendo as orientações sobre como manter um espaço de trabalho seguro e uma ampla variedade de medidas adicionais de saúde e segurança são postas em prática para qualquer pessoa que retorne ao escritório. “

Ele também acrescentou que “alguns tipos de conteúdo só podem ser feitos por revisores no escritório e que a revisão é importante para manter nossas plataformas seguras.”

(21:55 IST): A Genpact emitiu um esclarecimento dizendo que o retorno ao cargo era “estritamente voluntário” e que os funcionários não veriam nenhum impacto no pagamento ou nos benefícios. Aqui está a declaração completa de um porta-voz da Genpact:

Desde o início do COVID-19, priorizamos a segurança dos funcionários acima de tudo e continuaremos fazendo isso. Há uma população muito pequena de funcionários na Índia que optaram por retornar voluntariamente ao escritório para fornecer serviços de moderação de conteúdo crítico. Continuamos a reforçar que isso é estritamente voluntário e que os funcionários que decidirem não retornar ao escritório não verão nenhum impacto sobre os benefícios, salários ou status. Embora isso seja limitado a uma pequena porcentagem dos funcionários em geral, continuamos a tomar medidas extras para garantir que isso seja claro e devidamente compreendido.


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