Mais empresas não estão informando aos usuários como os rastreiam
Uma nova pesquisa descobriu que um grande número de empresas continua a rastrear clientes online sem primeiro pedir permissão.
Um estudo realizado pela CRM Essentials e encomendado pela Zoho descobriu que impressionantes 62% das empresas americanas e canadenses não informam aos clientes que permitem o rastreamento de códigos de serviços de terceiros em seus sites.
As descobertas foram particularmente chocantes, visto que 55% das empresas afirmaram ter políticas de privacidade de dados do consumidor bem definidas. Dados os resultados da pesquisa, que Zoho coletou de 1.416 líderes de negócios em empresas de diversos tamanhos e setores, o rastreamento de anúncios de terceiros permanece onipresente.
Seguindo as trilhas
A pesquisa Zoho também encontrou uma pequena discrepância no tipo de empresa que considerou necessário informar aos clientes que estavam sendo rastreados. Enquanto 72% das empresas B2B disseram que não informaram os clientes sobre suas práticas de rastreamento, esse número caiu para 58% para os entrevistados B2C.
Além disso, muitas empresas parecem estar completamente satisfeitas com sua falta de transparência. Um massivo 85% admite que está ciente de que o código de terceiros rastreia seus clientes e 68% disseram ter feito um trabalho “bom” ou “satisfatório” ao explicar como usam os dados do cliente.
Infelizmente, as práticas de rastreamento do cliente serão difíceis de mudar. Até 36% das empresas afirmaram que as plataformas de anúncios de terceiros são o fator principal em sua capacidade de atingir as metas de vendas. A menos que isso mude, é improvável que eles alterem suas políticas de privacidade de dados.
“O rastreamento de usuários para veicular anúncios se transformou em vigilância adjunta, um termo que usamos na Zoho quando as empresas coletam dados sem o conhecimento do consumidor”, Raju Vegesna, evangelista-chefe da Zoho, explicado. “Essa tendência começou com os serviços B2C, mas é alarmante ver que foi transportada para o mundo B2B, especialmente considerando como as soluções SaaS são essenciais para trabalhar remotamente durante a pandemia. Se estiver usando um serviço gratuito, você está pagando com seus dados. Isso inclui software B2B gratuito e aplicativos móveis que você pode estar usando, e precisamos que as empresas sejam transparentes com os clientes sobre como rastreiam os usuários. ”