Lançamento do novo recurso ‘Hold for Me’ do Google Assistente no Pixel 5, Pixel 4a 5G

Lancamento do novo recurso Hold for Me do Google Assistente

O Google Pixel 5 e o Google Pixel 4a 5G são oficiais e os telefones incluem alguns ajustes de software para aprimorar a experiência do usuário. Um desses recursos introduzidos nos dois telefones permite que os usuários usem seu tempo de forma mais produtiva enquanto aguardam a ligação de um representante de suporte ao cliente. Chamado de ‘Espera por mim’, esse recurso espera o usuário e o notifica quando um representante finalmente atende a chamada.

O recurso ‘Hold for Me’ foi introduzido como uma prévia nos telefones Pixel 5 e Pixel 4a (5G). Além disso, esse recurso só está disponível nos EUA por enquanto, diz o Google em um blog postar. Normalmente, quando você liga para o número de suporte ao cliente de uma empresa, geralmente tem que esperar um certo tempo antes que um representante seja designado para você. Para algumas empresas, esse tempo de espera é agradavelmente curto; no entanto, para outros, é terrivelmente longo. Com a ajuda do recurso ‘Espera por mim’, os usuários podem usar esse tempo de espera com mais eficiência.

Quando você liga para um número de suporte ao cliente e uma empresa coloca você na espera, o Google Assistente pode esperar na linha por você. Uma caixa de diálogo será exibida na tela da chamada, perguntando se você deseja que o Google Assistente assuma o controle. O assistente de voz ouvirá você e o alertará quando um representante estiver de plantão. O Google Assistente irá notificá-lo com som, vibração e um aviso na tela. Enquanto espera por um representante, a chamada será silenciada para permitir que o usuário se concentre melhor.

O Google diz que usou uma nova tecnologia Duplex para habilitar o recurso ‘Hold for Me’. Este sistema não apenas reconhece a música em espera, mas também entende a diferença entre uma mensagem gravada e um representante real na linha. A gigante da tecnologia fez parceria com empresas como Dell e United para projetar esse recurso e torná-lo útil em ambos os lados da chamada. Quando um representante entra de serviço, a pessoa é notificada pelo Google Assistente para aguardar por um momento enquanto o usuário volta à chamada.

O ‘Hold for Me’ é um recurso opcional e pode ser ativado / desativado nas configurações. O Google observa que todo o áudio ouvido pelo Google Assistente é processado no telefone sem a necessidade de Wi-Fi ou dados. Isso garante a privacidade e o Google diz que nenhum áudio será salvo ou compartilhado de qualquer maneira. O recurso será lançado para mais pessoas nos próximos meses.


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