Hootsuite adquire especialista em SaaS Sparkcentral

A plataforma de gerenciamento de mídia social Hootsuite adquiriu o provedor de SaaS Sparkcentral por uma taxa não divulgada.
A compra deve permitir às duas empresas oferecer melhores níveis de atendimento ao cliente para as marcas, já que mais da metade da população mundial está presente em pelo menos uma plataforma de mídia social, proporcionando uma rota essencial para o engajamento do cliente.
A Hootsuite afirma que pode permitir que as empresas gerenciem todo o seu conteúdo de mídia social a partir de uma única plataforma – e agora, com a nova aquisição da empresa, isso incluirá a plataforma de distribuição automática de mensagens da Sparkcentral.
Uma parceria de plataforma
Sparkcentral promete às marcas conversas fáceis com seus clientes, fornecendo-lhes canais de mensagens um-para-um através de redes sociais, incluindo Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat e muito mais.
A arena de engajamento digital do cliente só se tornou mais competitiva à medida que as empresas mudam seus processos online. Embora os clientes possam estar realizando menos transações presenciais, eles ainda esperam um alto nível de atendimento ao cliente, o que representa um desafio para algumas marcas.
Além disso, a pandemia de coronavírus acelerou os esforços de transformação digital, gerando mais interações com o cliente online. Com essa tendência provavelmente continuando, a necessidade das marcas de fornecer um bom atendimento ao cliente digitalmente tende a aumentar.
“Nossos clientes têm pedido mais recursos na área de atendimento social ao cliente e estamos entusiasmados em expandir nossa oferta com esta nova aquisição”, explicou Tom Keizer, CEO da Hootsuite.
“Marcas e organizações devem aumentar seus recursos digitais para se conectar com seus clientes nas plataformas sociais e de mensagens que seus clientes usam, e não o contrário. Esses compromissos com o cliente precisam se conectar perfeitamente ao fluxo de trabalho da marca e da organização em todos os departamentos voltados para o cliente – marketing, vendas, suporte ao cliente, finanças, etc. experiência eficaz para seus clientes. ”