Google anuncia chamadas verificadas para mostrar pessoas que ligam para empresas genuínas na Índia na primeira implementação

Google anuncia chamadas verificadas para mostrar pessoas que ligam para

O Google anunciou na terça-feira as Chamadas Verificadas, um novo recurso do aplicativo de telefone em dispositivos Android, que identificará chamadas de números comerciais genuínos em uma tentativa de combater fraudes telefônicas. Esse é um problema sério na Índia e em muitas partes do mundo, e as ligações verificadas do Google mostrarão a identidade de quem ligou, bem como o motivo da ligação, escreveu o gigante das buscas em um blog. Ele será lançado em todo o mundo, começando pela Índia, México, Brasil, Espanha e Estados Unidos, escreveu o Google.

De acordo com o Google postagem do blog sobre Chamadas verificadas, chamadas de spam e scam corroem a confiança nas empresas e aumentam os custos para os consumidores. Ele observou, “um 2019 Relatório FTC descobriram que as ligações eram a principal forma de as pessoas relatarem serem contatadas por golpistas. Embora a maioria das pessoas tenha dito que desligou essas ligações, aqueles que perderam dinheiro relataram uma perda média de US $ 1.000. “

Esse é um grande problema também na Índia e serviu de inspiração para a série Netflix Jamtara, em homenagem à ‘capital do phishing da Índia’. Em 2019, o ex-Maharani de Patiala atendeu uma ligação de um número desconhecido, e foi enganado para Rs. 23 lakh. O problema é generalizado e é exatamente esse o problema que o Google espera resolver com o novo recurso Chamadas verificadas.

Chamadas verificadas é um recurso do aplicativo Telefone no Android, que normalmente é pré-carregado na maioria dos telefones, mas também estará disponível para download ainda esta semana, caso o fabricante do seu telefone opte por um discador personalizado. Ao receber uma ligação de uma empresa verificada, você verá o nome, um símbolo de verificação (uma marca branca em um escudo azul) e o motivo da ligação.

O Google adicionou em sua postagem do blog que isso é exibido de maneira segura e que o Google não armazena ou coleta nenhuma informação de identificação pessoal após a verificação. Esse recurso coloca o Google em competição com o Truecaller, cuja imensa popularidade na Índia se deve, pelo menos em parte, ao fato de ser muito útil para evitar ligações fraudulentas.

As Chamadas verificadas vão um passo além do Truecaller, mostrando também o motivo da chamada – isso é muito útil porque uma chamada do seu ISP sobre uma reclamação é algo que você deseja atender, mas pode optar por ignorar uma chamada sobre uma nova planos.

O Google está testando chamadas verificadas há alguns meses, e seus resultados mostram que as pessoas têm maior probabilidade de atender chamadas com esse recurso habilitado, o que também significa que as empresas terão que enfrentar menos chamadas ignoradas. Isso deve fornecer às empresas um incentivo para fazer uso do recurso.

“Por exemplo, os bancos que ligam para alertar um cliente sobre uma possível transação fraudulenta podem aumentar as taxas de atendimento, declarando o motivo da chamada. Uma empresa de entrega de comida ou logística pode fazer o mesmo para garantir que os clientes estejam disponíveis para receber suas entregas”, observou o Google em sua postagem.


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