Facebook adquire plataforma de CRM de atendimento ao cliente Kustomer
O Facebook chegou a um acordo para adquirir a Kustomer, empresa de CRM com foco no atendimento ao cliente, que permite às empresas gerenciar conversas com clientes em vários serviços usando um painel.
Quando o telefone toca, as empresas sabem que precisam atendê-lo, mas o que acontece quando mais interações comerciais são realizadas online? Mensagens de texto e bate-papo estão se tornando cada vez mais tão importantes quanto as ligações e as empresas precisam se adaptar.
O Facebook testemunhou essa mudança em primeira mão, já que mais de 175 milhões de consumidores agora entram em contato com empresas via WhatsApp todos os dias. No entanto, esse número continua a crescer à medida que as organizações percebem que o sistema de mensagens oferece uma experiência geral melhor para o cliente e ajuda a impulsionar as vendas. Por esse motivo, o Facebook anunciou recentemente várias atualizações de API para WhatsApp e Messenger que permitem integração adicional com ferramentas de parceiros e uma integração mais rápida para ajudar as empresas a gerenciar suas comunicações com os clientes.
A aquisição da Kustomer pela gigante da mídia social permitirá que ela monetize ainda mais as mensagens em um momento em que mais empresas enxergam o potencial da tecnologia quando se trata de atendimento ao cliente.
Aquisição Kustomer
Kustomer é uma plataforma de CRM omnicanal que tem a capacidade de reunir conversas com clientes de vários canais em uma única tela. A plataforma da empresa também pode ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas para que seus agentes possam se concentrar na qualidade das interações com o cliente.
Por meio da aquisição da Kustomer, o Facebook planeja apoiar as operações da empresa, fornecendo-lhe os recursos necessários para escalar seus negócios e melhorar e inovar ainda mais sua plataforma. Como resultado, mais pessoas se beneficiarão de um atendimento ao cliente mais rápido, rico e disponível quando e como for necessário.
Kustomer é apenas uma solução que está tentando melhorar o atendimento ao cliente e o Facebook continuará a apoiar outras empresas para que as empresas possam integrar sua plataforma de CRM de escolha com seus serviços de mensagens.
De acordo com um Comunicado de imprensa anunciando a aquisição, nenhuma das empresas divulgou os termos financeiros do negócio, que ainda está sujeito às condições de fechamento e aprovação regulatória.