Estabelecer uma cultura empresarial baseada em dados em sua organização
Dados servem para encorajar as organizações a questionar em vez de observar. Ao fazer isso, os negócios podem evoluir, fomentar novos fluxos de receita e criar um modelo de negócios à prova de futuro. No entanto, crescer em um negócio baseado em dados só pode se tornar uma realidade quando as pessoas dentro da organização estão dispostas a abraçar uma cultura baseada em dados.
Nos negócios modernos, uma cultura orientada a dados é uma rede composta por indivíduos com ideias semelhantes em vários departamentos e níveis. Os membros dessas comunidades são incentivados a usar os dados de maneira crítica, para informar as decisões e para iniciar conversas, em vez de encerrá-las. Infelizmente, as organizações que negligenciaram a importância dessa mudança de cultura ou não investiram no avanço da alfabetização em dados dos funcionários estão lutando para ter sucesso.
Nesse ínterim, os concorrentes avançam – impulsionados pela democratização dos dados e pela capacidade de todos acessarem, entenderem e se comunicarem com eles. Os funcionários são treinados e capacitados para tomar decisões baseadas em dados para garantir que o negócio esteja pronto para o sucesso – sem gargalos para obter insights graças às bases estabelecidas pelas equipes de dados que apóiam a cultura.
Infelizmente, criar – quanto mais manter – uma cultura de dados não é tão simples quanto simplesmente dizer aos funcionários para fazer uso das plataformas disponíveis. No entanto, existem várias etapas que as organizações podem realizar para incentivar uma comunidade de dados interna.
Faça sua declaração de missão e objetivos focados em dados
Os dados devem ser totalmente incorporados à estratégia da organização. As empresas devem evitar almejar declarações de missão genéricas e, em vez disso, abraçar objetivos concretos que moldam os comportamentos de negócios.
Esses objetivos devem ser acionáveis, relacionáveis e responsáveis, para que possam ser efetivamente consolidados em objetivos departamentais. Além disso, a criação de objetivos relacionados a dados, como chegar a um acordo sobre a definição de métricas de negócios entre departamentos, melhora a governança e a precisão da análise.
É necessária uma comunidade de indivíduos com a mesma mentalidade para promover uma cultura, não apenas uma pessoa ou uma equipe. Para que uma cultura de dados seja bem-sucedida, os responsáveis por recursos humanos e recrutamento devem ser incentivados a incluir afirmações como “orientado a dados” nas descrições de cargos para que o negócio atraia indivíduos com essa mentalidade desde o início. Também é importante explorar aquela mina de ouro de colegas experientes e sedentos de dados, já presente em todos os departamentos!
Trabalhe para formar uma ‘guilda’ de funcionários com paixões semelhantes por dados em toda a empresa. Isso significa que um grupo extenso de indivíduos que ocupam diferentes funções de negócios pode ajudar a implementar iniciativas interdepartamentais baseadas em dados. Reunir recursos relevantes e executar sessões interativas irá ressoar com suas respectivas áreas de especialização, conjuntos de habilidades e níveis de envolvimento. Faça um balanço de quaisquer outras iniciativas de negócios mais amplas e considere se os esforços podem ser combinados para fazer o impacto dos dados ser sentido mais amplamente.
Para o mercado automotivo online, Auto Trader, uma iteração do desenvolvimento de uma forte cultura de dados foi o estabelecimento de uma “academia de dados” para aprimorar as habilidades dos funcionários com cursos online adaptados de acordo com suas funções e personas de dados. Isso variou de modelos de construção de desenvolvedores a usuários internos visualizando e aproveitando painéis pré-construídos, bem como tudo entre eles, incentivando toda a força de trabalho a integrar os dados mais profundamente em seus trabalhos diários.
Crie um painel de desempenho empresarial inclusivo
Obviamente, os funcionários apreciam a sensação de ter um impacto no desempenho geral da empresa. Números como receita, lucro e número de clientes podem iniciar grandes discussões e começar a desmistificar ‘dados’ como um termo.
Incorporá-los em alguns painéis de toda a empresa pode ajudar a despertar a curiosidade dos usuários finais e envolvê-los mais na construção de uma cultura baseada em dados.
Não apenas benéfico para números internos, os painéis de desempenho também ajudam a gerar percepções críticas para aqueles em funções de relacionamento com o cliente. A Auto Trader trabalhou com sua equipe de vendas para criar painéis de desempenho impactantes para ajudar a empresa a ter mais conversas baseadas em dados com seus clientes de varejo. A equipe agora pode analisar e conduzir ações rapidamente com base em indicadores de desempenho para anúncios, aparências de pesquisa, visualizações, qualidade e leads.
Seja envolvente e apresente os dados de forma digerível
‘Dados’ pode ser um termo opressor para pessoas que são novas nele. Para eliminar o fator de susto dos dados, por que não apresentar algumas métricas divertidas que as pessoas apreciarão acompanhar. Podem ser dados sobre horas voluntárias em relação a um objetivo anual, o número de adaptadores multiportas perdidos neste ano por departamento ou até mesmo o consumo de lanches em uma base trimestral!
Uma forma de implementar essa prática é capturar os níveis de atividade, como passos, horas de sono ou calorias queimadas e criar uma competição saudável entre os departamentos. Isso incentiva a colaboração e começa a construir uma verdadeira cultura de dados.
A chave para o sucesso de uma plataforma de dados é estabelecer uma forte cultura orientada a dados. Essa mentalidade criará um senso de unidade entre a força de trabalho e permitirá que os funcionários façam parte de uma comunidade de dados interna.
- Zara Hawkins, chefe de cultura e transformação de dados, Looker no Google.