Como obter reembolsos no iTunes, App Store, Google Play, Windows Phone Store, BlackBerry World

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Já comprou um aplicativo e depois se perguntou – “o que eu estava pensando!” Comprar aplicativos é fácil, quase sem atrito, e com os detalhes do cartão de crédito salvos em dispositivos e as compras às vezes sem exigir autenticação, há uma boa chance de as pessoas terem feito compras das quais se arrependeram mais tarde. Se você já esteve nessa situação, estamos aqui para ajudar.

Siga estas etapas para obter um reembolso em qualquer dispositivo – e não apenas em aplicativos, você também pode usar isso para obter reembolso de livros, filmes, músicas e muito mais.

iTunes e Mac App Store
A Apple tem um site dedicado a resolver questões relacionadas ao reembolso. Este site cobre aplicativos pagos (no iOS e Mac), compras no aplicativo, livros, filmes e música. Você pode usar este site para solicitar reembolso de compras feitas nos últimos 90 dias. Veja como.

  1. Abra o da Apple Relatar um site de problema e entre com o seu ID Apple.
  2. Você verá uma lista de aplicativos classificados por data de compra. Use a caixa de pesquisa para pesquisar a compra e clique no botão “Informar um problema” ao lado do aplicativo.
  3. Selecione um motivo para solicitar reembolso no menu suspenso e escreva o motivo na caixa de mensagem. Isso pode incluir a não autorização da compra ou o não download ou instalação de um item e muito mais. Clique em Enviar.
  4. Agora você terá que esperar. Se a Apple decidir que sua reclamação é legítima, você receberá um reembolso em 48 horas. Você será contatado por e-mail em seu ID de e-mail registrado na Apple, permitindo que você saiba se está recebendo um reembolso ou não. Os membros de nossa equipe obtêm reembolsos dessa forma.

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Google Play
Os usuários do Android têm acesso a um ótimo recurso de reembolso – o Google supostamente permite que você receba um reembolso até duas horas após a compra do aplicativo, embora o documentação oficial ainda lista a janela de reembolso como 15 minutos. Durante esse período, você pode obter um reembolso seguindo estas etapas:

  1. Abra a Google Play Store em seu dispositivo Android> toque no ícone da Play Store> Meus aplicativos.
  2. Escolha o aplicativo para o qual deseja um reembolso e toque em Reembolsar. O processo é automático e funciona sem problemas.

Dada a facilidade de obter um reembolso dessa maneira, você definitivamente deve experimentar todos os novos aplicativos assim que baixá-los, para ver se valem o dinheiro.

  1. Se já se passaram mais de duas horas desde que você comprou o aplicativo, você precisa solicitar o reembolso por meio de um navegador da web. Verifique essas etapas.
  2. Abrir Google Play e faça login.
  3. Agora passe o mouse sobre o aplicativo do qual deseja um reembolso> clique no ícone de três pontos (ao lado do nome do aplicativo)> Informar um problema.
  4. Selecione “Desejo solicitar um reembolso” no menu suspenso e escreva seu motivo na caixa de mensagem abaixo. Clique em Enviar.

Agora você tem que esperar que o Google julgue se sua solicitação de reembolso deve ser aceita ou não.

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telefone do Windows
Ao contrário do iOS e do Android, o Windows Phone não parece ter uma política de reembolso clara. Verificamos e tudo o que encontramos nos fóruns do Windows Phone foi uma sugestão repetida de bater um papo com a equipe de suporte do Windows Phone e pedir o reembolso.

  1. Clique esse link e clique em Chat. Entre em sua conta da Microsoft.
  2. Agora descreva seu problema e clique em Enviar. Mais uma vez, você terá que esperar que eles respondam e dependerá do julgamento da empresa se sua reclamação é genuína.

Amora
BlackBerry tem um oficial página da web de suporte ao consumidor onde você pode solicitar reembolso de aplicativos preenchendo um pequeno formulário. Não é necessário fornecer um motivo para solicitar o reembolso no formulário, apenas detalhes simples, como o número do pedido e o número do seu telefone:

  1. Somente abra esta página, preencha o formulário e clique em Enviar.
  2. Você ainda depende do BlackBerry para julgar seu caso digno de reembolso. Você será contatado por e-mail em até 48 horas, onde poderá dar mais detalhes sobre o motivo do pedido de reembolso, cabendo a BlackBerry.

No entanto, as pessoas parecem ter resultados mistos com isso. Muitas pessoas escreveram em fóruns online dizendo que o reembolso foi rejeitado. A maioria das postagens que encontramos sobre reembolsos bem-sucedidos menciona que o e-mail do BlackBerry chegou em poucas horas. Iniciamos um reembolso de aplicativo nosso há quase 48 horas, mas não houve resposta do BlackBerry até agora. Atualizaremos isso se e quando recebermos uma resposta.

Se tudo mais falhar, há mais uma opção que você pode tentar, embora não haja garantia de que funcionará. Você pode tentar escrever para o desenvolvedor do aplicativo pelo qual deseja um reembolso – em muitos casos, os próprios desenvolvedores preferem reembolsar um aplicativo se houver um problema genuíno, por isso é sempre uma boa ideia perguntar. No entanto, é provavelmente melhor tentar os métodos oficiais primeiro, especialmente porque os desenvolvedores não têm uma forma de ‘devolver’ o dinheiro no cartão com o qual você pagou, e qualquer coisa que eles possam fazer será uma espécie de solução alternativa.

Uma vez que os reembolsos dependem em grande parte do julgamento da pessoa que analisa o pedido, é melhor não solicitar um reembolso quando não houver justificativa. Alguns comentários em fóruns mencionam que o pedido de reembolso frequentemente leva a e-mails da Apple que afirmam especificamente isso como um motivo para negar o pedido. Se você acidentalmente comprou um aplicativo, ou se um aplicativo não funcionar como anunciado, é claro que você deve solicitar um reembolso, mas é melhor ter mais cuidado antes de fazer um pagamento do que depois – não o use como um forma de ‘experimentar antes de comprar’.

Esperamos que isso tenha ajudado você a obter um reembolso de aplicativos que não pretendia comprar. Compartilhe suas experiências de reembolso de aplicativos por meio dos comentários e visite nossa seção Como fazer para artigos mais úteis.

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