Cisco está comprando IMImobile em envio de comunicação em nuvem
A Cisco deve comprar a empresa de comunicações em nuvem IMImobile como parte de um negócio de quase US $ 750 milhões. A aquisição, que será a maior da Cisco no Reino Unido por cerca de três anos, fará com que a empresa pague aos acionistas da IMImobile 595 pence por ação.
A IMImobile ganhou muitos seguidores ao fornecer canais de comunicação interativos que permitem que as empresas permaneçam constantemente conectadas aos seus clientes.
Assim que a aquisição for concluída, a Cisco poderá incorporar as soluções da IMImobile para fornecer uma solução de gerenciamento de interação com o cliente de ponta a ponta para seus clientes.
A jornada do cliente
A aquisição também ajudará a Cisco a fornecer os serviços de que as organizações precisam em um mundo onde o trabalho remoto foi adotado em grande escala. As empresas têm adotado as ofertas de Contact Center as a Service para gerenciar o aumento no volume de chamadas, bem como a transição para o trabalho doméstico causada pela pandemia de coronavírus.
Ao combinar a solução Webex Contact Center da Cisco com os aplicativos de software da IMImobile, a Cisco será capaz de fornecer aos clientes uma solução omnicanal contextual, colaborativa e programável. A inteligência artificial criará funcionários da linha de frente aumentados e os dados do cliente serão capazes de personalizar as interações em uma extensão muito maior.
A aquisição proposta da Cisco continua sujeita a aprovação, mas deve ser concluída no primeiro trimestre do próximo ano. Após a conclusão, a equipe IMImobile ingressará na unidade de negócios Contact Center da Cisco.
“Um ótimo relacionamento com o cliente é construído em interações consistentemente agradáveis, onde cada ponto de contato em cada canal é uma oportunidade para as empresas fornecerem experiências ricas, envolventes e intuitivas”, disse Jeetu Patel, vice-presidente sênior e gerente geral de negócios de segurança e aplicativos da Cisco.
“Estamos ansiosos para trabalhar com a IMImobile para ajudar a criar um abrangente [Customer Experience as a Serivce] solução para o mercado – que oferece às empresas uma plataforma para fornecer experiências agradáveis em toda a jornada do ciclo de vida do cliente. ”