Apple expande suas lojas de varejo ‘Express’ nos EUA e Europa para a experiência do iPhone 12

Apple expande suas lojas de varejo Express nos EUA e

A Apple está expandindo um novo formato de loja física enquanto tenta colocar os modelos do iPhone 12 nas mãos dos clientes, disse seu chefe de varejo à Reuters em entrevista.

As novas lojas “Express” chegam enquanto as taxas de COVID-19 estão aumentando nos Estados Unidos e na Europa. O novo formato conta com uma parede construída na frente da loja principal com balcões protegidos por plexiglass e algumas prateleiras de acessórios como capas de telefone e AirPods.

Os clientes marcam uma reunião para retirar os pedidos feitos online ou interagem com os técnicos da Apple para atendimento ao cliente.

Para a Apple, que tem 271 lojas de varejo nos Estados Unidos, o novo formato pode ajudá-la a enfrentar o desafio das vendas de fim de ano.

A empresa está lançando seu produto mais vendido do ano, enquanto a pandemia se intensifica novamente em mercados importantes, como Estados Unidos e Europa. A empresa adotou uma abordagem cautelosa para reabrir suas lojas de varejo, usando uma equipe que inclui especialistas médicos para fazer suas próprias ligações em cada município e, às vezes, fechando lojas novamente quando as regras locais permitiriam o funcionamento das lojas.

As novas lojas “Express” oferecem à Apple outra opção em áreas onde taxas preocupantes de COVID-19 podem forçá-la a considerar a redução do serviço para coleta na calçada.

Essa opção não funciona tão bem para as lojas da Apple em shoppings ou distritos comerciais movimentados, onde o “meio-fio” pode estar longe da vitrine, disse Deirdre O’Brien, vice-presidente sênior de varejo e pessoal da Apple.

A Apple atualmente tem cerca de 20 dessas lojas nos Estados Unidos e na Europa e planeja expandir para 50 nas duas regiões até o final do mês, disse ela à Reuters.

“É uma maneira mais rápida de atendermos os clientes”, disse O’Brien. “Isso nos permite manter todo o distanciamento social adequado e manter todos os nossos protocolos de saúde dentro de nossas lojas.”

Os iPhones da Apple estão chegando um mês depois do normal por causa de atrasos no desenvolvimento relacionados à pandemia. Carolina Milanesi, analista da Creative Strategies, disse que os clientes que comprarem iPhones na sexta-feira dificilmente serão desanimados por não conseguirem manusear dispositivos de demonstração nas lojas “Express”.

“As pessoas que estão comprando tão cedo no ciclo sabem o que estão comprando”, disse ela. Gene Munster, analista de longa data da Apple que agora é sócio da Loup Ventures, disse que a Apple provavelmente terá cerca de 5% menos vendas do iPhone porque do ambiente de varejo para o lançamento do iPhone deste ano. A Apple perderá clientes que gastam mais do que planejaram em lojas físicas em acessórios como capas ou fones de ouvido.

Mas essa perda foi compensada pelo atendimento ao cliente da Apple, que Munster disse ter ajudado a gerar receitas mais altas no último trimestre da Apple.

“Quando você é um pai tentando estudar em casa ou um empregador tentando fazer tecnologia distribuída, essa é uma força positiva”, disse ele.

“Isso supera em muito o que está acontecendo em suas lojas de varejo, e vemos isso em seus números.”
© Thomson Reuters 2020


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