Análise da força de trabalho: a maior pilha de tecnologia imprescindível de 2021
A pandemia Covid-19 mudou radicalmente o local de trabalho quando as empresas em todo o mundo adotaram políticas de trabalho a partir de casa. Por necessidade – e durante a noite – o uso de novas ferramentas de colaboração e comunicação baseadas na nuvem, como Microsoft Teams, Slack e Zoom, tornou-se a norma diária.
Covid-19 influenciou uma nova era de trabalho. De acordo com o Gartner, 74% das empresas planejam manter o trabalho remoto permanentemente, mesmo depois que a pandemia diminuir. Microsoft, Dropbox, Twitter e Slack anunciaram planos de tornar o trabalho em casa permanente.
Um estudo da Mercer descobriu que 94% dos empregadores disseram que a produtividade da empresa era na verdade a mesma (67%) ou maior (27%) do que era antes da pandemia. E enquanto o trabalho remoto está funcionando, as organizações estão fazendo investimentos para aprimorar as estratégias de trabalho digital. Sem a visibilidade dos locais de trabalho presenciais, as empresas buscam obter insights, otimizar processos e identificar e reforçar comportamentos de trabalho positivos usando novas ferramentas de análise da força de trabalho. Esses insights informados por dados ajudam as equipes a rastrear tendências de desempenho, identificar obstáculos e gargalos de produtividade e projetar e gerenciar melhor o trabalho para forças de trabalho distribuídas.
Sobre o autor
Javier Aldrete é vice-presidente de produto da ActivTrak
Evolução do monitoramento de funcionários
A análise da força de trabalho evoluiu do software de monitoramento de funcionários – com a noção de que entender a produtividade não é um exercício unilateral focado em vigilância ou rastreamento, mas sim um processo colaborativo entre empregadores e funcionários focado em capturar percepções mais profundas dos dados de atividade digital do usuário. Quando analisados de forma transparente, esses dados podem fornecer percepções sobre como as equipes interagem, como os funcionários podem aprender e melhorar em seus empregos e como os fluxos de trabalho podem ser otimizados para apoiar as metas de negócios.
Compreender a produtividade da força de trabalho está em um conjunto inteiramente novo de métricas com base nas interações do usuário com ferramentas de colaboração / comunicação, aplicativos SaaS e sites, e como essas ações se relacionam com os resultados desejados. Essas novas métricas podem ajudar a responder a perguntas, como:
- Como podemos facilitar o trabalho por meio de melhorias de processo?
- Quais funcionários estão intimamente alinhados às metas e expectativas?
- Quais funcionários estão em risco de esgotamento?
- Como nossos membros mais produtivos trabalham e podemos modelar seu comportamento para o benefício de outros membros por meio de treinamento e / ou mentoria?
- Nossa equipe está online e engajada durante o horário comercial crítico ou precisamos ajustar as cargas de trabalho entre as equipes com mais capacidade?
- Existem práticas de distração e desperdício?
- Como o uso do aplicativo varia por indivíduo e equipe?
- Quais ferramentas não estão sendo usadas? Muitas ferramentas estão sendo usadas ou a mudança de contexto está diminuindo a produtividade?
Medindo o que importa
As empresas definem e medem a produtividade de maneira diferente e muitas vezes depende do tipo de função, função e / ou resultados pretendidos. Enquanto os funcionários usam uma variedade de aplicativos diferentes para realizar seu trabalho, um conjunto comum de métricas ou indicadores-chave de desempenho está surgindo. Alguns desses indicadores definidos por 451 Research, uma parte da S&P Global Market Intelligence, inclui:
Alinhamento – Alinhamento em torno das metas, expectativas e fluxos de trabalho corretos.
Foco – À medida que os trabalhadores enfrentam um aumento nas distrações digitais e domésticas, isso mede o envolvimento em atividades importantes e de alto valor em comparação com tarefas ou distrações de baixo valor.
Esforço – Dedicar tempo suficiente, na hora certa, nas atividades certas.
Capacidade – Ter capacidade além do tempo ativo e focado para solucionar problemas e assumir novas atividades.
Conversas – O tempo gasto colaborando.
Automação – A quantidade de tempo gasto em tarefas manuais.
Processo – O número de etapas para concluir um fluxo de trabalho.
Foco – O número de vezes que os funcionários alternam entre seus diferentes aplicativos.
Retrabalho – O número de vezes que fluxos de trabalho individuais são revisados e corrigidos.
Velocidade – O tempo que leva para executar contra um gol.
Considerações de tecnologia
A análise da força de trabalho fornece visualizações sob demanda do desempenho dos funcionários, tanto individualmente quanto entre equipes. As soluções mais avançadas aproveitam os insights baseados em IA e garantem a usabilidade para organizações maiores por meio de suporte de função / grupo e integração de dados de terceiros (identidade, localização, etc.). Esses insights podem ser entregues na forma de tabelas de classificação de produtividade, relatórios de atividades e benchmarks que fornecem uma medida objetiva do desempenho dos membros da equipe em uma determinada semana, mês ou outro período de tempo personalizado.
As seguintes considerações podem ajudar as organizações a avaliar os produtos antes de escolher um provedor de soluções de análise de força de trabalho:
- A tecnologia é nativa da nuvem? As tecnologias baseadas em nuvem geralmente são mais fáceis de implantar e gerenciar em uma força de trabalho distribuída.
- A tecnologia tem uma arquitetura aberta que permite uma integração fácil com várias ferramentas e fontes de dados? A capacidade de integrar dados de vários sistemas fornece um contexto e valor muito mais amplos.
- Ele pode ser adquirido como uma assinatura? Flexibilidade é um must-have no ambiente econômico de hoje.
- Quais etapas o provedor realizou para garantir a segurança e a privacidade dos dados do usuário? Uma solução deve ter várias camadas de proteção em uma infraestrutura confiável e distribuída, incluindo criptografia de dados, logon único e autenticação multifator.
Adotando as melhores práticas
As equipes remotas ditam um novo tipo de cultura de trabalho, que requer novos tipos de análise da força de trabalho e indicadores de desempenho – expandindo além das operações focadas em RH para abranger áreas como operações de TI e linhas de negócios. Essas funções estão sempre procurando maneiras de agilizar e otimizar os processos e fluxos de trabalho dos funcionários para impulsionar os negócios com mais eficácia e eficiência.
Não importa o que você esteja procurando alcançar, as melhores práticas de análise da força de trabalho devem priorizar insights (em vez de supervisão) para ajudar as equipes a construir confiança, respeito e responsabilidade. Eles também devem incluir indivíduos como participantes ativos na definição de metas e medição do progresso – com os gerentes atuando como treinadores e facilitadores.
Conforme entramos em uma nova era de trabalho digital, as empresas que adotam a análise do local de trabalho como base para uma cultura de melhoria contínua e produtividade criarão experiências mais gratificantes para os funcionários, equipes engajadas e negócios bem-sucedidos.