Alto-falantes inteligentes têm uma taxa de satisfação de 97% na Índia: Accenture

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Assistentes de voz autônomos – ou alto-falantes inteligentes – são uma das tecnologias mais rapidamente adotadas na Índia e têm uma taxa de satisfação de 97% entre os consumidores indianos, de acordo com um relatório da Accenture.

Metade dos consumidores online em todo o mundo agora usa assistentes de voz digital, liderados por mercados emergentes como a Índia com 72 por cento de adoção, disse o relatório intitulado “Remodelar para Relevância”.

“Com o aumento da adoção e dos níveis de satisfação da tecnologia de alto-falante inteligente na Índia, veremos assistentes de voz digital influenciando toda a tecnologia do consumidor e ecossistema de serviço de uma forma que nenhum outro dispositivo, incluindo smartphones, fez antes”, disse Aditya Chaudhuri, diretor administrativo e liderar a prática de Comunicações, Mídia e Tecnologia da Accenture na Índia.

“À medida que os consumidores mudam o comportamento dos smartphones para os assistentes de voz, há uma expectativa clara de que os alto-falantes inteligentes assumirão cargas de trabalho progressivamente complexas no futuro”, acrescentou Chaudhuri.

Os resultados são baseados em um pesquisa global de 22.500 consumidores em 21 países, incluindo 1.000 consumidores da Índia.

A pesquisa mostrou que 96% dos consumidores indianos esperam que suas compras de dispositivos domésticos, como TVs inteligentes ou computadores, sejam baseadas na facilidade de integração com seus alto-falantes inteligentes autônomos.

A relevância dos alto-falantes inteligentes se reflete nas expectativas dos consumidores de usar esses dispositivos para tarefas mais avançadas, além das atividades rotineiras, como chamadas de voz, tocar música ou ler eBooks e acessar notícias.

Nos Estados Unidos, o uso de alto-falantes inteligentes como Amazon Echo, Google Home e Apple HomePod já ultrapassou o uso do assistente de voz digital (DVA) em smartphones e outros dispositivos, mostraram as descobertas.

Globalmente, os consumidores veem valor em assistentes de voz gerenciando segurança doméstica (61 por cento dos entrevistados), fornecendo automação residencial conectada (59 por cento), pagando contas e fornecendo alertas de pagamento (55 por cento) – até mesmo fazendo reservas em restaurantes (53 por cento) e fornecendo acesso para aconselhamento médico virtual (52 por cento).

No entanto, a confiança é um impedimento potencial para uma maior adoção de alto-falantes inteligentes, com 41% dos consumidores globalmente citando questões de privacidade e 40% citando preocupações de segurança com a tecnologia, mostraram os resultados.

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