“Alexa, por que você não responde?” Assistente de voz da Amazon sofre paralisação na Europa

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Os alto-falantes inteligentes Echo da Amazon.com voltaram a funcionar na quarta-feira, após enfrentar problemas de conectividade no Reino Unido e em alguns outros países europeus, de acordo com rastreador de interrupção Downdetector.com.

O site registrou centenas de relatórios sobre o problema com os alto-falantes, que são alimentados pela assistente controlada por voz da Amazon, Alexa. Os relatos começaram a surgir por volta das 8h, horário do Reino Unido, na quarta-feira.

“Esta manhã tivemos um problema que afetou a capacidade de alguns clientes da Alexa de interagir com o serviço. O serviço Alexa agora está operando normalmente”, disse a Amazon em um comunicado.

Os usuários do Reino Unido e da Europa haviam relatado anteriormente uma ampla dificuldade para se conectar ao servidor.

No Downdetector, um usuário escreveu: “Tenho três Amazon Echos, um ponto Echo e dois pontos Amazon Echo (2ª geração), todos brilhando com um anel vermelho e me enviando a mesma mensagem ‘desculpe, estou tendo problemas para entender agora , por favor tente um pouco mais tarde ‘”

Outro disse: “O aplicativo Alexa em meu telefone está mostrando” Desculpe, estamos enfrentando problemas de sistema “e diz que eles estão trabalhando no problema.”

A Amazon não respondeu a e-mails e telefonemas da Reuters solicitando mais detalhes sobre a natureza do problema.

Um terceiro usuário disse: “Falado com a Amazon. Eles estão tendo grandes interrupções no servidor e estão tentando resolver o mais rápido possível. Percebi que o Alexa no aplicativo Amazon Music está funcionando, mas não nos dispositivos Dot e Echo.”

O problema também gerou uma enxurrada de tweets com a hashtag #Alexadown.

Garantir a segurança da Alexa aos clientes é crucial para a Amazon, que ambiciona que a Alexa seja onipresente – seja diminuindo as luzes para os clientes, tocando música ou fazendo pedidos para eles no maior varejista online do mundo.

Alexa teve problemas em maio, quando um dispositivo Echo gravou uma conversa particular entre uma família do Oregon e a enviou para um de seus contatos aleatoriamente.

Em março, os usuários relataram ter ouvido risadas espontâneas de seus dispositivos habilitados para Alexa.

A Amazon reconheceu esses eventos e disse que as correções foram aplicadas.

Na semana passada, a Amazon lançou novos dispositivos Echo com áudio mais potente, em uma tentativa de se manter à frente dos rivais Apple e Google, da Alphabet, na categoria nascente de dispositivos controlados por voz.

© Thomson Reuters 2018

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