A Microsoft se une à Adobe para derrubar a Salesforce na batalha global de CRM de uma vez por todas
Em um esforço para enfrentar a Salesforce no mercado de CRM empresarial, C3.ai, Microsoft e Adobe anunciaram o lançamento do C3 AI CRM com tecnologia Microsoft Dynamics 365.
A nova solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com IA de classe corporativa foi projetada para orientar as operações voltadas para o cliente com percepções de negócios preditivas e agora está disponível com o Adobe Experience Cloud vendido separadamente.
C3.ai, Microsoft e Adobe concordaram em integrar o Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud e modelos de dados específicos da indústria, conectores e modelos de IA de C3.ai em uma oferta conjunta de mercado sob o nome C3 AI CRM. A nova solução será vendida por meio de equipes de vendas dedicadas para atingir contas corporativas em vários setores, incluindo serviços financeiros, petróleo e gás, serviços públicos, telecomunicações de manufatura, setor público, saúde, defesa, inteligência, automotivo e aeroespacial em escala global.
O CEO da C3.ai Thomas M. Siebel explicou como a nova solução de CRM do grupo será diferente das ofertas anteriores em um Comunicado de imprensa, dizendo:
“Microsoft, Adobe e C3.ai estão reinventando um mercado que a Siebel Systems inventou há mais de 25 anos. A dinâmica do mercado e os mandatos da transformação digital mudaram drasticamente os requisitos do mercado de CRM. Um sistema de registro de CRM de uso geral não é mais suficiente. Os clientes hoje exigem soluções específicas da indústria, totalmente habilitadas para IA que forneçam previsão de receita habilitada para IA, previsão de produtos, rotatividade de clientes, próximo melhor produto, próxima melhor oferta e predisposição para comprar. ”
C3 AI CRM
Além de ser o primeiro CRM específico da indústria com direcionamento de IA, o C3 AI CRM também integra e unifica grandes quantidades de dados estruturados e não estruturados de fontes corporativas e extra-corporativas em uma imagem federada unificada.
A nova solução também ajudará as equipes a prever com precisão a receita e a demanda de produtos, bem como a identidade, e reduzir a rotatividade de clientes e clientes em potencial altamente qualificados. Além disso, o C3 AI CRM aproveita o modelo de dados comum da Open Data Initiative (ODI), que torna mais fácil reunir dados díspares de clientes de toda a empresa.
O CEO da Microsoft, Satya Nadella, explicou como o C3 AI CRM pode ajudar as organizações em seus esforços de transformação digital e, ao mesmo tempo, desbloquear percepções em tempo real, dizendo:
“Este ano deixou claro que os negócios fortalecidos pela tecnologia digital são mais resilientes e mais capazes de se transformar quando confrontados com mudanças radicais como as que estamos experimentando. Junto com C3.ai e Adobe, estamos trazendo ao mercado uma nova classe de soluções de IA específicas do setor, com tecnologia Dynamics 365, para ajudar as organizações a digitalizar suas operações e desbloquear percepções em tempo real em seus negócios. ”